POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU MELORYMY

Doceniamy Twoje zakupy w MeloRymy Atelier. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały Twoje oczekiwania. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji, w pełni zgodne z polskim i unijnym prawem konsumenckim.

1. PRAWO DO ZWROTU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1.1. Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia (odebrania paczki).

1.2. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał(a) informację o wykonaniu przysługującego Ci prawa przed upływem 14-dniowego terminu.

1.3. Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, spersonalizowanych (np. obrazy, plakaty lub odzież modyfikowana na specjalne życzenie Klienta, tworzona według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).

2. PROCEDURA DOKONYWANIA ZWROTU

2.1. Zgłoszenie zwrotu: Aby zainicjować procedurę zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@melorymy.pl.

2.2. Adres do wysyłki: Po zgłoszeniu zwrotu, produkt należy odesłać na poniższy adres rejestrowy firmy:

ALLSET Aleksandra Dziedzic
ul. Janińska 15B
32-020 Wieliczka

2.3. Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Klient.

2.4. Stan zwracanego towaru: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierczenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (możesz ocenić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale nie możesz go normalnie użytkować). Produkt powinien być bezpiecznie zapakowany na czas transportu.

2.5. Zwrot środków: Zwrotu należności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrotu kosztów dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

3. REKLAMACJE (WADY TOWARU)

3.1. Naszym obowiązkiem jest dostarczenie produktu wolnego od wad i zgodnego z zamówieniem. Jeśli otrzymany towar posiada wady fabryczne, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

3.2. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: sklep@melorymy.pl. W treści wiadomości opisz krótko stwierdzoną wadę, podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.

3.3. Rozpatrzenie reklamacji: Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od jego otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy na nasz koszt. Jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub całkowity zwrot kosztów.

4. KONTAKT

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub problemów związanych ze zwrotami i reklamacjami, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem: sklep@melorymy.pl.